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Vipsta Casino : le contact qui aboutit

Notre assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone au +33 1 43 81 65 19.

Contacter le support Règlement des différends par QUINEL

Versés aujourd'hui

450 205 €

6 068 Joueurs en ligne

Licence officielle CuraçaoAutorisé sous la licence OGL/2007/4034/674 depuis 2007, audité par BMM Testlabs et iTech Labs

Retraits en 23 minutesTemps moyen de traitement de 23 minutes, jusqu'à 66 000 € par retrait

Protection des donnéesChiffrement AES 256 bits, règlement des litiges par l'organisme indépendant QUINEL

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Par où commencer pour avoir un humain ?

Trois canaux, un même niveau d'exigence : vous parlez vite à quelqu'un qui décide.

Un agent est-il disponible ?

Le chat convient aux blocages de compte, aux dépôts et aux questions de jeu ; une réponse arrive en trois minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Un dossier à détailler ?

Pour les pièces justificatives et les dossiers à détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures en moyenne.

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Appelez plutôt que d'attendre

Le téléphone sert aux urgences de paiement et aux explications délicates ; appelez le +33 1 43 81 65 19, heure CET, un agent décroche en trois minutes.

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Deux colonnes

Ce que vous gagnez en jouant depuis la France

Numéro local, heure de Paris et équipe francophone : rien à traduire pour être compris.

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Téléphone France+33 1 43 81 65 19

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Italien

E-mail du support[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service

Les cinq pièces d'un dossier lisible

Rassembler ces éléments dès le départ raccourcit presque toujours l'échange avec notre équipe.

Votre adresse e-mail de compte
Une référence de paiement ou de retrait
Le nom exact du jeu concerné
Une capture d'écran du message affiché
Le récapitulatif de vos dernières opérations

Six adresses

Chaque dossier a son adresse directe

Vos pièces justificatives ne se perdent plus dans une boîte générale noyée sous les demandes.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affairesBusiness

Six mentions à connaître

Retrouvez l'éditeur et sa licence

Ces mentions lèvent le doute sur l'entité qui détient votre compte et vos fonds.

Société

Raison socialeVipsta Casino N.V.

Numéro d'immatriculation772337 (Curaçao)

Adresse du siègeDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2007/4034/674

Contact écrit

E-mail d'assistance[email protected]

Sept délais mesurés

Vous nous contactez : voici l'attente réelle

Ce tableau coupe court à l'incertitude sur le moment où quelqu'un décrochera.

Chat en direct

Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponse8 heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 43 81 65 19

Téléphone, attente3 minutes

Recours

Une réponse obtenue, pas une réponse suffisante

Chez nous, un désaccord se règle par écrit puis, si besoin, devant le régulateur de la licence.

Joignez la référence du dossier

Écrivez à l'assistance en reprenant la référence du dossier, les dates et les captures utiles. Un agent reprend l'historique complet avant de vous répondre.

Vous relancez, vous gardez la preuve

Chaque relance reçoit un numéro de suivi et une réponse écrite. Conservez ces échanges : ils constituent la trace de vos démarches successives.

Vipsta Casino relit votre dossier

Si la réponse ne vous convient toujours pas avec le temps, demandez qu'un responsable relise le dossier. Vipsta Casino vous indique alors ce qui a été tranché et pourquoi.

Et si le désaccord persiste ?

Après cette relecture, si le désaccord persiste, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, régulateur de la licence. Joignez les réponses écrites reçues.

Six réponses, zéro attente

Repartir avec votre réponse en poche

Vous craignez de rester sans réponse : voici les cas qui inquiètent le plus, tranchés net.

trustQui exploite Vipsta Casino et sous quelle licence ?+

Vipsta Casino N.V. détient la licence OGL/2007/4034/674, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Cette autorité supervise l'établissement depuis sa création en 2007. Le numéro de société 772337 figure au registre de Curaçao.

trustQue se passe-t-il si je vous écris dans une autre langue ?+

Quand vous écrivez, l'équipe vous répond en français, en anglais, en allemand ou en italien. Un joueur qui contacte le support dans l'une de ces quatre langues obtient une réponse dans la même langue. Aucune autre langue n'est proposée pour l'instant.

trustCombien de temps avant qu'on me réponde la nuit ou le week-end ?+

L'assistance fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption. Un dimanche à trois heures du matin, quelqu'un vous répond comme en pleine journée. Vous n'attendez jamais la réouverture d'un guichet.

trustPuis-je fermer mon compte à tout moment ?+

Oui, vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez. Adressez votre demande à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. Si le jeu vous pèse, demandez plutôt une auto-exclusion : elle bloque immédiatement vos accès.

trustOù trouver les informations pour identifier mon compte ?+

Pour retrouver votre dossier, l'équipe a besoin de l'adresse e-mail liée au compte et, selon le motif, d'une pièce d'identité. Aucun mot de passe ne vous sera demandé. Gardez votre identifiant de transaction sous la main si la question touche un paiement.

trustQue se passe-t-il si je demande une copie de mes données ?+

Une demande de copie ou de suppression s'envoie à [email protected]. L'équipe traite votre requête et vous confirme ce qui a été transmis ou effacé. Certaines données de jeu restent conservées le temps imposé par la réglementation.